人事・組織論

一人の社員が辞めたら、なぜか他の社員も次々に辞めていった、という経験を持っている経営者もいるでしょう。実はこれ、偶然ではありません。複数の組織心理学の研究によって、退職が連鎖することが明らかになっています。このような現象は専門的には「Tur...

「嫌なら辞めろ」という言葉は、ブラック企業の社長やパワハラ上司がよく使うものと認識されています。確かにコンプラ違反の職場でこの言葉を使っているのなら、マネジメントを放棄しているだけといえるでしょう。社員に対する裏切りともいえます。しかし、誠...

手っ取り早く集客したいと思ったとき、つい割引キャンペーンに走りがちです。こういった分かりやすいマーケティング施策は、顧客に伝わりやすいですから、効果も出ます。しかし、いつも割引ばかりしていると、顧客に「安くなるまで待てばいいや」という心理を...

圧倒的な売手市場によって、人材獲得が難しくなっています。そのため、ダメな社員がいても、なかなか厳しくも言えず、辞めさせるなど、とうてい無理という会社もあると思います。確かに、ダメ社員でも、根気強く教育をしたり、サポートをすることで、成長を期...

せっかく優秀な人材を採用したのに、すぐに辞めてしまった…、という経験は多くの経営者が持つものです。特に中小企業やスタートアップでは、スキルの高い人材を確保すること自体が難しいにもかかわらず、その貴重な人材が短期間で離職してしまうケースが後を...

私のクライアントは中小企業が多いので、社長によって意思決定が下されるトップダウン型の組織が多いです。とはいえ、ワンマン社長が「俺の言う通りやってれば良いんだ！」と威張り散らしているような会社はほとんどなく、「昔からそうなっているから何となく...

内閣府は『女性活躍・男女共同参画の重点方針』において、プライム上場企業に対し、2030年までに女性役員の比率を30％以上とすることを目指すよう求めています。人口減少の日本において男女を平等に評価し、活用することは当たり前にしなければならない...

サービス業において「顧客満足」は企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか。ただサービス内容を改善するだけでは、本質的な変化にはつながらないかもしれません。そこで考えたいのが「サービス・プ...