人事・組織論

リーダーの資質というと、指導力やカリスマ性といったものが思い浮かびますが、そのようなものを持っているリーダーはそれほど多くありません。リーダー自身がそのことを自覚していたりします。経営者から見ても、「うちの管理職はちょっと勢いが足りないな」...

起業するときは、どのようなビジネスモデルにするのかと同様に、誰と始めるかも非常に重要です。それぞれの強みを最大限に発揮できる仲間と組めば、企業の成長も早くなります。そこで今回はスタートアップの創業時のメンバー集めと、それが業績の伸びにどう影...

多くの企業が導入している「社員表彰制度」。勤怠が良好な社員や、業績を上げた社員を表彰することで、やる気を引き出し、職場の雰囲気を良くすることが目的とされています。しかし、こうした制度が、かえってモチベーションを下げ、生産性を落としてしまうこ...

一人の社員が辞めたら、なぜか他の社員も次々に辞めていった、という経験を持っている経営者もいるでしょう。実はこれ、偶然ではありません。複数の組織心理学の研究によって、退職が連鎖することが明らかになっています。このような現象は専門的には「Tur...

「嫌なら辞めろ」という言葉は、ブラック企業の社長やパワハラ上司がよく使うものと認識されています。確かにコンプラ違反の職場でこの言葉を使っているのなら、マネジメントを放棄しているだけといえるでしょう。社員に対する裏切りともいえます。しかし、誠...

私のクライアントは中小企業が多いので、社長によって意思決定が下されるトップダウン型の組織が多いです。とはいえ、ワンマン社長が「俺の言う通りやってれば良いんだ！」と威張り散らしているような会社はほとんどなく、「昔からそうなっているから何となく...

サービス業において「顧客満足」は企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか。ただサービス内容を改善するだけでは、本質的な変化にはつながらないかもしれません。そこで考えたいのが「サービス・プ...