今や多くの企業がSNSを通じて顧客とつながっています。便利な一方で、サービスに不満を持った顧客が「怒りの声」をそのままSNSに投稿するケースも増えています。こうした公の場でのクレームに対して、どのように対応すれば良いのでしょうか？なぜSNS...

コンテンツマーケティングにおいて、記事を「クリックしてもらう」こと以上に重要なのが、「最後まで読んでもらう」ことです。読了されなければ、どんなに素晴らしい内容を書いても、商品の魅力やブランドの価値は伝わりません。ではどうすれば読者の注意を引...

地産地消には食の安全性や新鮮さの確保、環境負荷の低減、地域経済の活性化といった、メリットが複数あります。しかし、多くの人がそうした価値を認めていながらも、実際には地元産の食品を積極的には購入していないのが現実です。その理由の一つに、「思い出...

買うつもりはなかったのに、店頭でふと目に留まった商品をつい手に取ってしまう。あるいはECサイトで「残りわずか」「今だけ送料無料」といった表示を見て、気がつけば購入ボタンを押していた――。このような消費者の「衝動買い」はマーケティングの視点か...

顧客は毎日、無数の広告に囲まれています。しかし、その中で実際に「心に残る」広告はごくわずかです。そこからさらに売上までつながるものはもっと少ないでしょう。記憶に残り、消費者の購買行動まで起こさせる広告と、そうでない広告の違いは情報の多さやデ...

リブランディングは単なるデザインの更新や名称の変更ではありません。「企業はこれから何を目指すのか」「どんな価値を提供する存在でありたいのか」という、ブランドの根幹にあるストーリーや信念を再定義するプロセスです。そしてそれは内部（社員）と外部...

「破壊的イノベーション」と聞くと、最先端の技術をいち早く市場に投入し、競合を圧倒する企業の姿を思い浮かべるかもしれません。しかし現実には最初に技術を開発した企業よりも、「その価値を正しく、魅力的に伝えた企業」が勝利を手にすることが多くありま...

記憶に残る広告を作ることはマーケティング担当者にとって常に重要な課題です。広告が消費者の心に深く刻まれることで、ブランドの認知や購入意欲の向上が期待できるため、その「記憶効果」は広告の成否を分ける重要な要素といえます。しかし、近年の研究では...

検索広告に重点を置くべきか、それともディスプレイ広告に投資すべきか。あるいは従来のテレビや新聞といったオフライン広告もまだ有効なのか。媒体が多様化する中で、広告出稿の判断が難しくなっている企業も多いと思います。よく言われるのは「検索広告は売...

「今どき、手紙でキャンペーン案内なんて古い」と思っているかもしれません。確かに、デジタルマーケティングが主流となった今、紙のダイレクトメール（DM）は時代遅れの手法に見えるのも当然です。しかし、実証研究によって、紙のDMは現在でも効果がある...