顧客が自発的にそのブランドを他人に薦めたり、ポジティブに語ったりする行動を「ブランド・アドボカシー」といいます。ブランド・アドボカシーは広告よりも信頼性が高く、長期的なブランド価値の向上にもつながる重要な要素です。しかし、何をどう投稿すれば...

「この商品はリサイクル素材を使っています」と書かれた小さなプレート。そのたった1枚のプレートが、消費者の行動を大きく変え、店全体の売上まで増やす効果があることが分かりました。家庭用品を扱う大型店舗での実験サステナブルな商品であると、アピール...

BtoBビジネスにおいては一度の取引額が大きく、また契約期間が長期に及ぶことが多いため、顧客との関係性が非常に重視されます。企業は単なる商品やサービスの提供者としてではなく、ビジネスパートナーとしての役割が求められるのです。そのためには顧客...

商品を改良し、時代に合った形へと進化させることは企業にとって当然の戦略です。しかし、消費者は必ずしも「進化＝魅力的」と受け取ってくれるとは限りません。特に、ブランドの歴史やストーリーを強調している場合、思わぬ評価の低下が起こることがあります...

SNSマーケティングにおいてはどんなビジュアルを使うかによって、ユーザーの関心やエンゲージメント、さらにはブランド認知や購買意欲まで変わってきます。中でもInstagramは画像や動画といったビジュアルコンテンツが中心のプラットフォームであ...

InstagramストーリーやSnapchatなど、「消えるコンテンツ」がSNSの主流になってきました。これらのコンテンツは投稿が短時間で消えることで、ユーザーの注目を集めやすいという特徴があります。ではこうしたエフェメラル（一定時間で消え...

オンラインショッピングで消費者が商品選びの参考にするのは他の人が書いたレビューです。Amazonや楽天のようなECサイトではレビューの数や評価が購買行動に大きな影響を与えます。そのため、企業としては「とにかくレビューを増やしたい」と考えるの...

「リピート率を改善したい」「LTVを高めたい」——そう考えるとき、まず候補に挙がるのがロイヤルティプログラムではないでしょうか。ロイヤルティプログラムとは顧客の継続購入や来店を促すためのマーケティング施策であり、代表的なものとしてはポイント...

スマートフォンの普及により、位置情報を活用したモバイル広告、いわゆるジオターゲティング広告が一般化しています。「近くのスターバックスでラテが50%オフ」といった通知に心を動かされる消費者も少なくありません。しかし、ターゲティングがあまりにピ...

マーケティング担当者であれば誰でも知っているNPS（ネットプロモータースコア）という指標。「あなたはこの商品（またはサービス）を友人や同僚に薦めますか？」というシンプルな質問で、顧客ロイヤルティを測るこの指標は2003年の導入以来、世界中の...