マーケティング

マーケティング担当者であれば誰でも知っているNPS（ネットプロモータースコア）という指標。「あなたはこの商品（またはサービス）を友人や同僚に薦めますか？」というシンプルな質問で、顧客ロイヤルティを測るこの指標は2003年の導入以来、世界中の...

好感度の高いブランドは製品トラブルが起こっても、多少は見逃してもらいやすいんじゃないか…といったイメージを多くの人が持っているかと思います。しかし、研究によると、良いイメージのあるブランドほど、問題が発生したとき、顧客から企業への意見が増え...

顧客が一度商品を購入してくれたとしても、そこから継続的な関係が築けるとは限りません。リピーターをどのように生み出し、維持するかはマーケターにとって永遠の課題です。価格や機能、プロモーションだけでは差別化が難しくなる中、ブランドの「人格」や「...

企業が持続的に成長するために欠かせないもの——それは「強いブランド」です。商品やサービスの魅力だけでは競争が激化する現代の市場で生き残るのは困難です。ではどうすれば顧客に選ばれ続けるブランドをつくることができるのでしょうか？ブランド力を向上...

商品が「誰によって作られたか」という生産者情報はこれまで必ずしも重視されてきたわけではありません。しかし、消費者の価値観が多様化する今の時代において、その情報が購買行動に明確な影響を及ぼし始めています。特に注目されているのが、女性消費者によ...

ヴィレッジヴァンガード（ヴィレヴァン）というお店をご存じでしょうか？面白い商品がたくさん売っている雑貨屋です。（正式には書店らしいですが）群馬や埼玉のイオンモールにもよく入ってますね。このヴィレヴァンの特徴といえば、店内の至るところに貼られ...

Google広告などのネット広告のクリック率（CTR）を上げたいなら、広告文にポジティブなキーワードを入れると良さそうです。そうすることで、閲覧者は広告を疑いにくくなり、クリックする確率が高まる、という研究が出ています。ポジティブな気分にな...