商品を見てるだけで、買う気がなさそうな客…。どこの店にもやって来るものです。このような客に対して、店員は話しかけて購買意欲を高める努力をするべきでしょうか？それとも、他の見込客に費やすべき時間と労力を無駄にしないために、無視したり早々に会話...

競争の激しい市場で生き残るためには、明確な「戦略」を持つ必要があります。どんなに優れた製品や技術を持っていても、方向性を誤れば競合に負けてしまいます。経営戦略の有名な枠組みとして、マイケル・E・ポーターが提唱した「3つの基本戦略（コストリー...

今の時代は、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSを、集客のために利用している企業も多いです。アカウントを持っていない企業のほうが珍しいくらいかもしれません。一口にSNSによる集客といっても、その内容は様々です。売上アップを...

個人でも企業でも、ハンドメイド（手作り）の商品を高く売りたいなら、それを楽しみながら作ったことをアピールしましょう。それによって買手の購買意欲は高まり、さらには高価格を受け入れやすくなります。これはハンドメイド商品に限らず、配管工事のように...

ネットに投稿された、たったひとつのレビューがビジネスの未来を左右する――そんな時代に私たちは生きています。特に旅行や観光のように、「一度きりの体験」となる可能性が高い分野では、不安も大きくなりがちで、ネガティブな口コミが与えるインパクトは計...

自社で販売している商品に高級なイメージを持たせたければ、細長いパッケージにすると良いかもしれません。消費者は横長のパッケージよりも、細長いパッケージに高級な印象を持つのです。その理由がちょっと面白いです。パッケージの印象が売上に影響する他社...

天気と売上には相関があることが、複数の研究で分かっています。晴れの日は来店数も売上金額も多く、雨の日はその逆となる傾向があります。しかし、そんな時こそ、丁寧な接客が求められます。なぜなら、天気は人間の気分に影響し、それがサービスへの評価にも...

スーパーマーケットや百貨店の店内には、デジタルサイネージやポップが設置されています。それらの中には特売情報や割引の案内など、お得な情報を伝えるものもあれば、レシピやアイデアを提供するものもあります。こうした情報は、私たちの購買行動に大きな影...

商品の販売をしている小売店の経営者であれば、日々の売上を少しでも増やしたい、と思っているでしょう。だからといって、急に来店数を2倍にするのは難しいものです。そこで今回は、来店数はそのままに、客単価を上げるための面白い研究を紹介します。お客様...

IT化が進展するなか、サービス業の多くはデジタル上の顧客接点の強化に取り組んでいます。新規顧客の大半がネットを見てやってくるという店舗も珍しくはありません。しかし、デジタル上でのコミュニケーションにおいても「人間味」が欠かせない要素であるこ...