経営 競合他社と協力すべきか？「コーペティション戦略」の成功条件とは
ビジネスの世界では長年、「競合他社とは戦うもの」「協力するなら非競合と」という考え方が一般的でした。しかし、時代の変化とともに、企業の間に生まれてきたのが「コーペティション」という新しい関係性です。これは「協力しながら競争する」という柔軟な...
経営 マーケティング 購買意欲を高める色は赤or青？ウェブサイトの実験（カラーマーケティング）
ウェブサイトを制作するとき、何色をベースにするのが良いのでしょうか？打ち合わせでもよく聞かれる質問です。色が人間の感情に影響を与え、消費行動まで変化させることは、マーケティングや心理学の研究でも判明しています。サイトの背景色やボタンの色、実...
マーケティング 「社長のインタビューをしたい」という取材商法（詐欺）に注意
メールや電話で「ぜひ社長のインタビューをさせていただきたいのですが」という依頼が来ることがあります。私も何度かその手の連絡を受けたことがありますし、知り合いの社長たちも同じ経験をしています。今までインタビューなどされたこともない社長は、こん...
人事・組織論 サービスプロフィットチェーンの論文。具体例から従業員満足度と利益の関係を検証
サービス業において「顧客満足」は企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか。ただサービス内容を改善するだけでは、本質的な変化にはつながらないかもしれません。そこで考えたいのが「サービス・プ...
経営 中小企業の両利きの経営に最も必要なものは「ナレッジマネジメント」
中小企業が持続的に成長するためには、「今あるビジネスを強化すること（深化）」と「新しい市場や技術を開拓すること（探索）」の両方を、バランスよく進めることが求められます。このような経営手法を「両利きの経営（Ambidexterity）」と呼び...
マーケティング 商品を見るだけで買わない客の事は相手にしないほうが良いのか？
商品を見てるだけで、買う気がなさそうな客…。どこの店にもやって来るものです。このような客に対して、店員は話しかけて購買意欲を高める努力をするべきでしょうか？それとも、他の見込客に費やすべき時間と労力を無駄にしないために、無視したり早々に会話...
マーケティング 「ポーターの3つの基本戦略」の中で最も業績に影響を与えるのはどれか？
競争の激しい市場で生き残るためには、明確な「戦略」を持つ必要があります。どんなに優れた製品や技術を持っていても、方向性を誤れば競合に負けてしまいます。経営戦略の有名な枠組みとして、マイケル・E・ポーターが提唱した「3つの基本戦略（コストリー...
マーケティング SNSにおける「売上アップのための投稿」と「エンゲージメント向上のための投稿」の違い
今の時代は、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSを、集客のために利用している企業も多いです。アカウントを持っていない企業のほうが珍しいくらいかもしれません。一口にSNSによる集客といっても、その内容は様々です。売上アップを...
マーケティング ハンドメイド（手作り）商品を高く売るコツ。楽しく制作したことをアピールせよ
個人でも企業でも、ハンドメイド（手作り）の商品を高く売りたいなら、それを楽しみながら作ったことをアピールしましょう。それによって買手の購買意欲は高まり、さらには高価格を受け入れやすくなります。これはハンドメイド商品に限らず、配管工事のように...
マーケティング オンラインレビューが消費者の選択に与える影響。高齢者と若者はどっちが影響されやすいのか？
ネットに投稿された、たったひとつのレビューがビジネスの未来を左右する――そんな時代に私たちは生きています。特に旅行や観光のように、「一度きりの体験」となる可能性が高い分野では、不安も大きくなりがちで、ネガティブな口コミが与えるインパクトは計...