経営 社員に優しい会社ほどイノベーションが起こりやすいという実証データ
「うちは、もっとイノベーティブにならなければならない」最近の経営会議やビジョン策定の場で、よく耳にする言葉です。新しいサービスの創造、差別化された製品の開発、持続可能な成長。そのすべてに欠かせないのが「イノベーション」です。では、そのイノベ...
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経営 経営 サービスプロフィットチェーンの論文。具体例から従業員満足度と利益の関係を検証
サービス業において「顧客満足」は企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか。ただサービス内容を改善するだけでは、本質的な変化にはつながらないかもしれません。そこで考えたいのが「サービス・プ...
経営 中小企業の両利きの経営に最も必要なものは「ナレッジマネジメント」
中小企業が持続的に成長するためには、「今あるビジネスを強化すること（深化）」と「新しい市場や技術を開拓すること（探索）」の両方を、バランスよく進めることが求められます。このような経営手法を「両利きの経営（Ambidexterity）」と呼び...