経営

サービス業において「顧客満足」は企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか。ただサービス内容を改善するだけでは、本質的な変化にはつながらないかもしれません。そこで考えたいのが「サービス・プ...

中小企業が持続的に成長するためには、「今あるビジネスを強化すること（深化）」と「新しい市場や技術を開拓すること（探索）」の両方を、バランスよく進めることが求められます。このような経営手法を「両利きの経営（Ambidexterity）」と呼び...