マーケティング

商品を改良し、時代に合った形へと進化させることは企業にとって当然の戦略です。しかし、消費者は必ずしも「進化＝魅力的」と受け取ってくれるとは限りません。特に、ブランドの歴史やストーリーを強調している場合、思わぬ評価の低下が起こることがあります...

SNSマーケティングにおいてはどんなビジュアルを使うかによって、ユーザーの関心やエンゲージメント、さらにはブランド認知や購買意欲まで変わってきます。中でもInstagramは画像や動画といったビジュアルコンテンツが中心のプラットフォームであ...

InstagramストーリーやSnapchatなど、「消えるコンテンツ」がSNSの主流になってきました。これらのコンテンツは投稿が短時間で消えることで、ユーザーの注目を集めやすいという特徴があります。ではこうしたエフェメラル（一定時間で消え...

オンラインショッピングで消費者が商品選びの参考にするのは他の人が書いたレビューです。Amazonや楽天のようなECサイトではレビューの数や評価が購買行動に大きな影響を与えます。そのため、企業としては「とにかくレビューを増やしたい」と考えるの...

「リピート率を改善したい」「LTVを高めたい」——そう考えるとき、まず候補に挙がるのがロイヤルティプログラムではないでしょうか。ロイヤルティプログラムとは顧客の継続購入や来店を促すためのマーケティング施策であり、代表的なものとしてはポイント...

スマートフォンの普及により、位置情報を活用したモバイル広告、いわゆるジオターゲティング広告が一般化しています。「近くのスターバックスでラテが50%オフ」といった通知に心を動かされる消費者も少なくありません。しかし、ターゲティングがあまりにピ...

マーケティング担当者であれば誰でも知っているNPS（ネットプロモータースコア）という指標。「あなたはこの商品（またはサービス）を友人や同僚に薦めますか？」というシンプルな質問で、顧客ロイヤルティを測るこの指標は2003年の導入以来、世界中の...

好感度の高いブランドは製品トラブルが起こっても、多少は見逃してもらいやすいんじゃないか…といったイメージを多くの人が持っているかと思います。しかし、研究によると、良いイメージのあるブランドほど、問題が発生したとき、顧客から企業への意見が増え...

顧客が一度商品を購入してくれたとしても、そこから継続的な関係が築けるとは限りません。リピーターをどのように生み出し、維持するかはマーケターにとって永遠の課題です。価格や機能、プロモーションだけでは差別化が難しくなる中、ブランドの「人格」や「...

企業が持続的に成長するために欠かせないもの——それは「強いブランド」です。商品やサービスの魅力だけでは競争が激化する現代の市場で生き残るのは困難です。ではどうすれば顧客に選ばれ続けるブランドをつくることができるのでしょうか？ブランド力を向上...