マーケティング

クレーム対応は企業にとって信頼回復の重要な場面であると同時に、お客様との関係を再構築するチャンスでもあります。多くの企業がこのような場面で「申し訳ございません」と謝罪するのは当然のことと考えていますが、実はそれ以上に効果的な対応があります。...

「お客様の声」に耳を傾けるのは大切なことです。多くの企業がアンケートなどを使って、顧客満足度を計測し、それをサービスに活かしています。しかし、こうしたアンケート調査を満足度の向上のためだけに活用するのはもったいないといえます。実は質問項目を...

大手企業の展開していたブランドが市場から突然姿を消すことがあります。経営の効率化や採算性の見直しなどが理由ですが、実はこの「競合ブランド撤退」の瞬間こそ、プライベートブランド（PB）にとって大きなビジネスチャンスなのです。ただし、何もしなけ...

日用品から高級ファッションまで、あらゆるブランドがインフルエンサーを起用しています。フォロワーとの強い関係性を活かし、広告よりも自然で説得力のある形でブランドや商品を紹介できる点がインフルエンサーマーケティングの大きな強みです。しかし、常に...

映画の公開前、SNSやYouTubeで予告編を流したり、インフルエンサーを使って宣伝したりします。派手な映像や話題の俳優、感動的な音楽など、魅力的な要素が散りばめられたコンテンツは観客の期待を高める大切な役割を果たしています。しかし、これら...

広告を作るとき「どうやって消費者の注意を引くか」というのは悩みどころです。商品やサービスの魅力をどれだけ丁寧に伝えても、そもそも見てもらえなければ意味がありません。そんな中、あえて情報をすべて見せず、興味だけを引き出す「ティザー広告（ティー...

広告の一番の目的は「消費者に金を出させる」という、ちょっといかがわしいものです。当然、消費者もそのことに気がついています。なので、企業としては広告であることを隠したい気持ちが働きます。ステルスマーケティングなどというのも、こういった心理から...

スタートアップがぶち当たる大きな壁に「資金調達」があります。どんなに優れたアイデアや技術があっても、投資家にその価値を正しく伝えられなければ支援を受けることはできません。つまり、ここでもマーケティング的な視点が必要となるのです。B2Iマーケ...

ある商品やサービスと偶然出会ったときに、なぜかそれが特別に感じられることがあります。このような体験は「セレンディピティ」と呼ばれています。そして、このセレンディピティはマーケティングに活かすことができます。セレンディピティとはセレンディピテ...

ホテルや旅館の予約サイトには宿泊客からのクチコミが書き込まれます。「素晴らしかった」というポジティブなものもあれば、苦情などのネガティブなものもあります。ホテルや旅館側としては返信すべきかどうか悩みどころでしょう。基本的には「クチコミへの返...